เพราะเดี๋ยวนี้ ใครๆ ก็สั่งสินค้าออนไลน์ แค่คลิกเดียวก็ส่งถึงบ้าน ไม่ต้องไปเดินหาให้เหนื่อยที่ห้างหรือซุปเปอร์มาร์เก็ต จนเดือดร้อนร้านค้าปลีกขนาดใหญ่อย่าง Walmart ต้องหาวิธีจูงใจให้ลูกค้าอยากมาเดินซื้อสินค้าที่ร้านอีกครั้ง โดยพลิกวิกฤติให้เป็นโอกาสผสานเทคโนโลยีความล้ำสมัยเข้ากับวิธีการซื้อของผู้บริโภค เกิดเป็นตะกร้ารถเข็นอัจฉริยะ และโดรนช่วยตรวจสอบสินค้า
“วอลมาร์ท” ต้องปรับกลยุทธ์ครั้งใหญ่ หลังจากปีที่แล้วประกาศปิดสาขาไปกว่า 269 สาขา ทั้งในสหรัฐฯ และนอกสหรัฐฯ) และการบุกช่องทาง E-Commerce หนักขึ้น
เมื่อไม่นานมานี้วอลมาร์ทได้ยื่นจดสิทธิบัตรรถเข็นในซุปเปอร์มาร์เก็ตระบบอัจฉริยะ ให้รถเข็นสินค้าสามารถติดตามเจ้าของไปได้ทุกที่ โดยที่คุณไม่ต้องเข็นหรือกังวลเมื่อจอดทิ้งไว้ เพราะเมื่อไรก็ตามที่ลืมว่าจอดรถเข็นไว้ที่ไหน คุณก็สามารถเรียกรถเข็นของตนเองกลับมาผ่านสมาร์ทโฟนหรือสมาร์ทวอชท์ได้ทันที นอกจากนี้รถเข็นยังพาคุณไปซื้อของตามลิสต์ที่จดไว้ โดยพาไปถึงชั้นวางได้อย่างถูกต้องเป็นลำดับ เพราะบ่อยครั้งเรามักจะลืมซื้อนู่นซื้อนี่ แล้วต้องย้อนกลับมาซื้อทีหลังอยู่เสมอ
และเนื่องจากว่าวอลมาร์ทเป็นร้านค้าปลีกที่ค่อนข้างใหญ่ นอกจากจะเป็นการลดการใช้งานมนุษย์เพื่อไปทำสิ่งอื่นที่มีประโยชน์กว่า จึงนำโดรนผู้ช่วย มาทำหน้าที่เป็นเจ้าหน้าที่นำทางไปยังชั้นสินค้าเหล่านั้นแทน และสามารถตรวจสอบความถูกต้องของราคาสินค้าได้อย่างแม่นยำ ก่อนหน้านี้ วอลมาร์ทก็มีการนำโดรนมาใช้ในการจัดการสิ่งของที่มีอยู่ในคลังสินค้า โดยหน้าที่คือบินไปรอบๆ โกดังที่มีขนาดใหญ่ เพื่อดูว่าสินค้าอะไรใกล้หมดแล้วบ้าง และต้องการเติมหรือไม่ ซึ่งการใช้โดรนตรวจสอบคลังสินค้าแทนมนุษย์ จะช่วยการจัดการสินค้าได้เร็วขึ้น เหลือในระดับไม่กี่วัน แต่ถ้าใช้มนุษย์อาจใช้เวลาเป็นเดือน
ไม่ว่าจะทำอะไร ทำไมวอลมาร์ทต้องรีบจดสิทธิบัตร
เพราะหลังๆ มานี้ Amazon ถือเป็นคู่แข่งสำคัญในเชิงธุรกิจค้าปลีกเช่นเดียวกัน เมื่อ Amazon ค้นพบช่องทางการใช้เทคโนโลยีต่างๆ รูปแบบใหม่จึงรีบจดสิทธิบัตรเป็นของตัวเองเอาไว้ เพื่อไม่ให้ร้านค้าปลีกอื่นๆ มีสิทธิ์ครอบครอง เช่นเดียวกับล่าสุดที่วอลมาร์ทจดสิทธิบัตรโดรนในการช่วยจัดการสินค้า ทำให้ Amazon ซึ่งช้ากว่าต้องสับเปลี่ยนไปจดสิทธิบัตรพัฒนาโดรนขนาดจิ๋วสำหรับเป็นผู้ช่วยเจ้าหน้าที่ตำรวจ เจ้าหน้าที่ดับเพลิง รวมถึงช่วยตามหาเด็กหายแทน ซึ่งนับว่ามีประโยชน์มากเช่นกัน
สุดท้ายแล้วทางออกของธุรกิจค้าปลีกในยุคดิจิทัล ไม่ใช่แก้ไขเพียงแค่การปิดร้าน เซ้งกิจการไปทำอย่างอื่นในโลกออนไลน์ เพียงแต่ต้องรู้จักหาวิธีคิดและพัฒนาวิธีการซื้อสิน ค้าสร้างแรงจูงใจใหม่ๆให้ลูกค้าอยากกลับมาใช้เวลาเดินเลือกสินค้าด้วยตัวเองอีกครั้งถึงจะถือว่าประสบความสำเร็จ
ค้นหาแรงบันดาลใจ ตอบโจทย์ ตรงจุด ชีวิตคนเมือง มองโลกใหม่ในอีกมิติที่คุณไม่เคยสัมผัสที่ GEN-C Urban Living Solutions
Blog: www.ananda.co.th/blog/thegenc
IG: Ananda_developement
FB: Ananda.pcl
YouTube: Ananda Development
